1. Seguridad en el proceso de pago

Drolim utiliza sistemas de pago seguros y medidas técnicas razonables para proteger la información facilitada durante el proceso de compra.

La web utiliza certificado SSL, lo que permite cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y el sitio web durante la navegación y el proceso de compra.

Los pagos con tarjeta se realizan a través de pasarelas de pago externas seguras. Drolim no almacena en sus servidores los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente, como el número completo de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad.

Aunque Drolim aplica medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a cualquier riesgo. Por ello, se recomienda al usuario utilizar dispositivos seguros, no compartir sus claves y verificar siempre que navega en la web oficial de Drolim.

2. Métodos de pago disponibles

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Según la configuración vigente de la tienda, Drolim podrá ofrecer métodos de pago como tarjeta bancaria, Bizum, transferencia bancaria u otros sistemas habilitados en cada momento.

Drolim podrá modificar, activar o desactivar métodos de pago por razones técnicas, comerciales, de seguridad, operativas o por indicación de los proveedores de pago, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

3. Pago con tarjeta bancaria

El cliente podrá pagar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito cuando este método esté disponible en la tienda.

Los pagos con tarjeta se gestionan a través de una pasarela de pago segura, como TPV Virtual CECA u otra pasarela habilitada en cada momento.

Durante el pago, el cliente puede ser redirigido al entorno seguro de su entidad bancaria o proveedor de pago para completar la operación.

La entidad bancaria o pasarela de pago podrá solicitar autenticación reforzada del cliente mediante sistemas como 3D Secure, código de confirmación, aplicación bancaria, firma digital u otros métodos de verificación.

Drolim no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria. La validación del pago corresponde a la entidad financiera o proveedor de pago.

4. Pago mediante Bizum

Cuando esté disponible, el cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.

El pago mediante Bizum se gestionará a través de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente, pudiendo requerir validación desde la aplicación bancaria del cliente u otros sistemas de autenticación.

El pedido se considerará confirmado cuando Drolim reciba la validación correcta del pago por parte del sistema correspondiente.

5. Pago mediante transferencia bancaria

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar el pago mediante transferencia bancaria durante el proceso de compra.

En este caso, el pedido comenzará a prepararse una vez Drolim haya recibido la confirmación efectiva del ingreso en la cuenta bancaria indicada.

Las transferencias pueden tardar en confirmarse según la entidad bancaria, el tipo de transferencia, el día y la hora en que se realice la operación.

Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se reservarán durante un plazo máximo de 5 días naturales. Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido confirmación del pago, Drolim podrá cancelar el pedido.

Para agilizar la identificación del pago, se recomienda indicar el número de pedido o el nombre del comprador en el concepto de la transferencia.

6. Confirmación del pedido

El pedido se entenderá confirmado cuando el sistema registre correctamente la compra y el pago haya sido validado por el método seleccionado.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra, los productos seleccionados y los datos principales del pedido.

Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá quedar pendiente, rechazado o cancelado, según el estado comunicado por el sistema de pago.

En caso de duda sobre el estado de un pago o pedido, el cliente puede contactar con Drolim indicando el número de pedido y el email utilizado durante la compra.

7. Operaciones rechazadas o no autorizadas

Una operación de pago puede ser rechazada por la entidad bancaria, la pasarela de pago o el proveedor correspondiente por motivos de seguridad, autenticación, límites de la tarjeta, datos incorrectos, falta de saldo, incidencias técnicas u otras causas ajenas a Drolim.

Drolim no tiene acceso a los motivos internos de rechazo de una operación bancaria cuando estos dependen de la entidad financiera del cliente o del proveedor de pago.

Si el pago es rechazado, el cliente podrá intentar utilizar otro método de pago disponible o contactar con su entidad bancaria para obtener más información.

8. Seguridad y prevención del fraude

Drolim podrá aplicar medidas de verificación razonables para prevenir usos fraudulentos, operaciones no autorizadas, suplantaciones de identidad o incidencias relacionadas con la seguridad de los pagos.

En caso de detectar indicios de fraude, uso indebido, datos incoherentes, pago no autorizado o cualquier incidencia de seguridad, Drolim podrá contactar con el cliente para verificar la operación o, cuando proceda, cancelar el pedido y devolver los importes abonados.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos de los consumidores y usuarios y la normativa vigente en materia de protección de datos, comercio electrónico y medios de pago.

9. Protección de datos en pagos

Los datos personales tratados durante el proceso de pago se utilizarán para gestionar la compra, validar el pago, prevenir fraude, emitir justificantes, tramitar pedidos, gestionar devoluciones y cumplir obligaciones legales.

Cuando el pago se realice mediante proveedores externos, entidades bancarias o pasarelas de pago, dichos terceros podrán tratar los datos necesarios para autorizar, rechazar, verificar o ejecutar la operación.

El cliente puede consultar información ampliada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad de Drolim.

10. Reembolsos y devoluciones de importes

Cuando proceda un reembolso, Drolim lo realizará conforme a las Condiciones Generales de Venta, la Política de Devoluciones y Desistimiento y la normativa aplicable.

Con carácter general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.

Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor utilizado.

11. Recomendaciones para el cliente

Para realizar compras online de forma segura, recomendamos:

• Comprobar que la dirección de la web comienza por https://drolim.com.
• No compartir contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios por email, teléfono o mensajería.
• No realizar pagos desde redes públicas o dispositivos no seguros.
• Revisar el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
• Contactar con Drolim ante cualquier duda sobre el estado del pedido o del pago.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pagos, confirmaciones, transferencias, operaciones rechazadas, reembolsos o incidencias durante el proceso de compra, el cliente puede contactar con Drolim:

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador, email utilizado en la compra y una breve descripción de la incidencia.