1. Datos del titular

Drolim es una tienda online especializada en productos de droguería, perfumería, cosmética, higiene personal, parafarmacia, limpieza doméstica, limpieza profesional e industrial y productos relacionados.

2. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, la Política de Envíos y Devoluciones publicadas en la web.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

Drolim podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.

3. Productos ofrecidos

A través de la tienda online se ofrecen productos de droguería, perfumería, cosmética, higiene personal, parafarmacia, limpieza del hogar, limpieza profesional e industrial y otros productos relacionados.

Drolim procura que las descripciones, imágenes, precios y características de los productos sean correctos y estén actualizados.

Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo y pueden presentar pequeñas variaciones de presentación, envase, color o diseño respecto al producto finalmente recibido, sin que ello afecte a sus características esenciales.

El cliente deberá revisar la información del producto, modo de empleo, advertencias, ingredientes, composición, restricciones de uso o instrucciones indicadas en la ficha del producto, envase o etiquetado cuando proceda.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones indicadas en pantalla.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío, datos de facturación, datos de entrega y método de pago.

La compra se entenderá realizada cuando el cliente confirme el pedido y el pago sea validado correctamente por el sistema o por el método de pago seleccionado.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

Drolim se reserva el derecho a modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Drolim contactará con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle una solución conforme a la normativa aplicable.

6. Formas de pago

Drolim podrá ofrecer diferentes métodos de pago seguros, tales como tarjeta bancaria, transferencia bancaria, pasarela de pago, métodos de pago electrónico u otros sistemas disponibles en cada momento.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pedidos se prepararán una vez el pago haya sido confirmado correctamente.

Drolim no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas seguras.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si después de realizar un pedido se detectase falta de disponibilidad total o parcial de algún producto, Drolim informará al cliente a la mayor brevedad posible.

En dicho caso, el cliente podrá optar por la sustitución por un producto equivalente, la espera de reposición cuando sea posible o el reembolso del importe correspondiente.

En caso de falta de disponibilidad total del pedido, Drolim procederá al reembolso de las cantidades abonadas.

8. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, dirección de entrega, volumen del pedido, campañas promocionales o incidencias logísticas ajenas a Drolim.

En pedidos con varios productos, el envío podrá realizarse de forma conjunta y el plazo estimado podrá depender del producto con mayor tiempo de preparación.

El cliente deberá facilitar datos de entrega completos, exactos y actualizados. Drolim no será responsable de incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

En caso de incidencia visible en el transporte, embalaje dañado o producto recibido en mal estado, se recomienda comunicarlo a Drolim lo antes posible para poder gestionar la incidencia con la empresa transportista, sin que esta recomendación limite los derechos legales del consumidor.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Drolim antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a Drolim sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Drolim indique expresamente lo contrario o salvo que la devolución se deba a un error de Drolim, producto defectuoso o falta de conformidad.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos.

En particular, por razones de higiene, salud o protección del consumidor, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción puede afectar, entre otros, a determinados productos de cosmética, higiene personal, cuidado íntimo, parafarmacia, productos de contacto corporal, productos de bebé, productos sanitarios o asimilados, siempre que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

También podrán quedar excluidos del desistimiento los productos personalizados, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones adecuadas.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

11. Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse en buen estado, con su embalaje original cuando sea posible, accesorios, instrucciones, documentación y elementos incluidos en el pedido.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos usados, abiertos o desprecintados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución conforme a la normativa aplicable.

12. Reembolso

En caso de desistimiento correctamente ejercido, Drolim reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinarios, salvo costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Drolim.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente informe de su decisión de desistir.

Drolim podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.

13. Producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido realizado, deberá contactar con Drolim para gestionar la incidencia.

En estos casos, cuando proceda, Drolim asumirá los costes de devolución y ofrecerá al cliente la solución que corresponda legalmente: sustitución, reparación, rebaja del precio, resolución del contrato o reembolso, según el caso.

Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, incumplimiento de instrucciones de uso o desgaste normal del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

14. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Drolim responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro de los plazos legalmente previstos.

La garantía legal se aplicará sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante o el propio vendedor.

15. Uso responsable de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones de uso, advertencias, etiquetado, modo de empleo y recomendaciones del fabricante.

En productos de limpieza, cosmética, higiene, parafarmacia o productos químicos de uso doméstico o profesional, el cliente deberá seguir especialmente las indicaciones de seguridad, conservación, dosificación y precauciones de uso.

Drolim no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, no recomendado o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

16. Promociones, descuentos y cupones

Drolim podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas comerciales sujetas a condiciones específicas.

Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.

Drolim podrá cancelar o rechazar el uso de promociones cuando detecte uso fraudulento, abusivo, manipulación del sistema o incumplimiento de las condiciones de la promoción.

Las promociones no afectarán a los derechos legales de los consumidores y usuarios.

17. Facturación

El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios.

Al realizar una compra en Drolim, el cliente acepta la emisión de la factura en formato electrónico, salvo que solicite expresamente otra modalidad cuando proceda legalmente.

El cliente será responsable de que los datos de facturación facilitados sean correctos, completos y actualizados.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, sugerencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar con Drolim a través de los siguientes medios:

Drolim atenderá las reclamaciones presentadas por consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras y usuarias cuando resulten exigibles.

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, devoluciones, garantías, reclamaciones y demás finalidades relacionadas con la relación comercial.

El cliente puede consultar toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad de Drolim.

20. Uso indebido y prácticas prohibidas

El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe.

Drolim podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando detecte indicios de fraude, uso indebido de promociones, manipulación de precios, pedidos automatizados, suplantación de identidad, pagos no autorizados o cualquier actuación que pueda perjudicar a Drolim, a otros usuarios o a terceros.

Estas medidas se aplicarán respetando siempre los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española vigente.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no resulte de aplicación la normativa específica de consumidores y usuarios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación procesal aplicable.

22. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento, aunque su uso no es obligatorio: