1. Datos del titular

Drolim es una tienda online especializada en productos de droguería, perfumería, cosmética, higiene personal, parafarmacia, limpieza doméstica, limpieza profesional e industrial y productos relacionados.

2. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en la web.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

Drolim podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

3. Productos ofrecidos

Drolim ofrece productos de droguería, perfumería, cosmética, higiene personal, parafarmacia, limpieza del hogar, limpieza profesional e industrial y otros productos relacionados.

Drolim procura que las descripciones, imágenes, precios y características de los productos sean correctos y estén actualizados.

Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo y pueden presentar pequeñas variaciones de presentación, envase, color o diseño respecto al producto finalmente recibido, especialmente cuando el fabricante modifica el packaging o la presentación comercial del producto, sin que ello afecte a sus características esenciales.

Los fabricantes pueden actualizar los ingredientes o la composición de sus productos, por lo que pueden coexistir existencias de distintas formulaciones correspondientes a diferentes lotes o fechas de fabricación. Antes de abrir o utilizar el producto recibido, revisa la composición, las instrucciones y las advertencias indicadas en su envase o embalaje y sigue las indicaciones del fabricante.

Consulta de ingredientes o composición antes de comprar

Si necesitas conocer los ingredientes o la composición de un producto antes de comprarlo, escríbenos a drolim@drolim.com, indicando el nombre o la referencia del producto y las unidades que necesitas. Comprobaremos las existencias y te enviaremos la información correspondiente.

Si la composición consultada se ajusta a lo que buscas, realiza el pedido en la web y, seguidamente, envíanos un correo a drolim@drolim.com indicando la referencia del pedido realizado y solicitando expresamente que las unidades enviadas tengan la misma composición que te hemos comunicado. Puedes responder al correo de nuestra consulta para facilitar su identificación.

Para garantizar el envío de las unidades con la composición confirmada, no deben transcurrir más de 24 horas entre nuestra respuesta y la realización del pedido, y debes enviar seguidamente el correo indicado. Si transcurre ese plazo, vuelve a consultarnos antes de realizar la compra.

Esta información y este procedimiento no limitan los derechos que te correspondan si el producto recibido no coincide con las características anunciadas o acordadas.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones indicadas en pantalla.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío, datos de facturación, datos de entrega y método de pago.

El pedido se entenderá realizado cuando el cliente confirme la compra y el pago sea validado correctamente por el sistema o por el método de pago seleccionado.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros e incluyen el IVA y los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

Drolim podrá modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Drolim informará al cliente de la incidencia y actuará conforme a la normativa aplicable.

6. Formas de pago

Drolim ofrece diferentes métodos de pago seguros, que pueden incluir tarjeta bancaria, transferencia bancaria, pasarela de pago, métodos de pago electrónico u otros sistemas disponibles en cada momento.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pedidos se prepararán una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa, Drolim no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.

7. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si después de realizar un pedido se detectase una falta de disponibilidad total o parcial de algún producto, Drolim informará al cliente a la mayor brevedad posible.

Cuando resulte posible, Drolim podrá ofrecer al cliente la espera de reposición o una alternativa, siempre que la solución sea aceptada por el cliente.

Cuando no sea posible suministrar un producto incluido en el pedido, se procederá conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, al reembolso del importe abonado por dicho producto.

8. Envíos, preparación y entrega de los pedidos

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, dirección de entrega, volumen del pedido, campañas promocionales o incidencias logísticas ajenas a Drolim.

En pedidos con varios productos, el envío podrá realizarse de forma conjunta y el plazo estimado podrá depender del producto con mayor tiempo de preparación.

El cliente deberá facilitar datos de entrega completos, exactos y actualizados. Drolim no será responsable de las incidencias derivadas directamente de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

En caso de incidencia visible en el momento de la entrega, embalaje dañado o producto recibido en mal estado, se recomienda comunicarlo a Drolim lo antes posible, aportando fotografías cuando sea posible, para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando se comunique una incidencia relacionada con la falta de un producto, un producto incorrecto, daños en la mercancía o manipulación del paquete, Drolim podrá solicitar fotografías del paquete recibido, de la etiqueta de transporte, del contenido y del embalaje. Esta información podrá contrastarse con las imágenes y registros disponibles del proceso de preparación y expedición, así como con los datos registrados por la empresa de transporte, con el fin de ayudar a determinar en qué momento pudo producirse la incidencia.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Drolim su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo. Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico o mediante cualquier otro medio admitido legalmente.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Salvo que Drolim se haya ofrecido a asumirlos, el cliente soportará los costes directos de devolución de los productos cuando ejerza su derecho de desistimiento.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente.

En particular, podrá quedar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción puede resultar aplicable, según la naturaleza del producto, a determinados artículos de cosmética, higiene personal, cuidado íntimo, productos sanitarios y otros productos que, una vez desprecintados, no puedan ser comercializados nuevamente por razones de salud o higiene.

También quedan sujetos a las excepciones legalmente previstas, entre otros, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

11. Estado de los productos devueltos

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cuando sea posible, los productos deberán devolverse con sus accesorios, instrucciones, documentación y elementos incluidos en el pedido.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación de los productos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

No se aceptará el desistimiento de aquellos productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción, como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

12. Reembolso

En caso de desistimiento correctamente ejercido, Drolim reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinarios. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Drolim.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Drolim haya sido informado de la decisión de desistimiento.

Drolim podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

13. Producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, deberá contactar con Drolim para comunicar la incidencia y facilitar su gestión.

Cuando proceda, Drolim asumirá los costes que legalmente correspondan y ofrecerá la solución prevista por la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos legales de cada caso.

En caso de recibir un producto incorrecto o de faltar algún producto del pedido, Drolim podrá solicitar información y fotografías del paquete, etiqueta, contenido y embalaje para comprobar la incidencia. Estos datos podrán contrastarse con los registros internos de preparación y expedición, incluyendo las imágenes y, cuando exista, el registro de peso del paquete.

La comprobación de una incidencia mediante estos sistemas de control tiene como finalidad facilitar su resolución y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

14. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos a consumidores están sujetos al régimen de garantía legal y de responsabilidad por falta de conformidad establecido en la normativa vigente.

En el caso de bienes nuevos, Drolim responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, actualmente de tres años desde la entrega del bien.

Durante los plazos establecidos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan en función de la naturaleza y circunstancias de la falta de conformidad.

La responsabilidad legal se aplicará sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante o el propio vendedor.

La garantía legal no cubre los daños o problemas derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de uso o desgaste que no corresponda a una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para comunicar una falta de conformidad, contacta con Drolim en drolim@drolim.com. Indica tu número de pedido o aporta otro justificante de compra y describe el problema detectado. Cuando sea necesario para valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías u otra información relevante.

Las medidas que correspondan para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales, conforme a la normativa aplicable.

Puedes consultar el aviso europeo sobre tus derechos de garantía legal y ampliar la información en el portal oficial de la Unión Europea.

15. Uso responsable de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones de uso, advertencias, etiquetado, modo de empleo y recomendaciones del fabricante.

En productos de limpieza, cosmética, higiene, parafarmacia o productos químicos de uso doméstico o profesional, deberán seguirse especialmente las indicaciones de seguridad, conservación, dosificación y precauciones de uso indicadas en el envase o etiquetado.

Drolim no será responsable de daños derivados directamente de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

16. Promociones, descuentos y cupones

Drolim puede ofrecer promociones, descuentos, cupones y campañas comerciales sujetas a condiciones específicas.

Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán respecto de las condiciones generales cuando así se indique expresamente.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

Drolim podrá limitar o cancelar el uso de una promoción cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, manipulación del sistema o incumplimiento de las condiciones específicas de la promoción.

Las promociones no limitarán los derechos legales reconocidos a los consumidores y usuarios.

17. Facturación

El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su pedido facilitando los datos fiscales necesarios para su emisión.

Cuando corresponda la emisión de factura electrónica, esta podrá ser enviada al correo electrónico facilitado por el cliente durante el proceso de compra o posteriormente.

El cliente será responsable de que los datos de facturación facilitados sean correctos, completos y actualizados.

Las facturas se emitirán de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar con Drolim a través de los siguientes medios:

Drolim atenderá las reclamaciones presentadas por consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.

Cuando resulte legalmente exigible, estarán disponibles las correspondientes hojas oficiales de reclamaciones.

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Los datos podrán ser tratados para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, devoluciones, garantías, reclamaciones y demás finalidades relacionadas con la relación comercial, de acuerdo con las bases jurídicas y condiciones establecidas en la Política de Privacidad.

Como parte de los procedimientos internos de preparación y control de pedidos, Drolim realiza grabaciones de imágenes durante determinadas fases de preparación y embalaje. El tratamiento de estas imágenes se realizará conforme a la normativa de protección de datos y a las condiciones establecidas en la Política de Privacidad.

Cuando resulte necesario para gestionar una incidencia, determinadas imágenes o registros podrán conservarse durante el tiempo necesario para comprobar y resolver dicha incidencia y para atender las posibles responsabilidades legales correspondientes.

El cliente puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que le correspondan a través de la Política de Privacidad de Drolim.

20. Uso indebido y prácticas prohibidas

El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe.

Drolim podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando detecte indicios de fraude, uso indebido de promociones, manipulación de precios, pedidos automatizados, suplantación de identidad, pagos no autorizados o cualquier actuación que pueda perjudicar a Drolim, a otros usuarios o a terceros.

Cuando resulte necesario, Drolim podrá cancelar operaciones fraudulentas o adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española vigente.

En caso de conflicto o controversia con un consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin que esta cláusula pueda suponer una limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no resulte de aplicación la normativa específica de consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación procesal aplicable.

22. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria: