¿Cómo puedo devolver un producto?

Devoluciones de productos

¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? Te explicamos cómo devolver un producto, qué plazo tienes y quién asume los gastos.

¿Qué plazo tengo para comunicar la devolución?

Si has comprado como particular, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Es el derecho de desistimiento, que se aplica salvo las excepciones previstas legalmente.

¿Cómo puedo devolver un producto?

1. Comunícanos tu decisión. Escríbenos a drolim@drolim.com o contacta por WhatsApp desde el enlace de nuestra web. Indica la referencia del pedido y los productos que deseas devolver. También puedes comunicarlo por cualquier otro medio legalmente admitido.
2. Prepara el paquete. Protege bien los productos e incluye, siempre que sea posible, su caja, accesorios, instrucciones y documentación.
3. Devuelve los productos. Envíalos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Guarda el justificante del envío.

Te facilitaremos las indicaciones para realizar la devolución. No necesitas esperar una autorización para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo.

¿Quién paga los gastos de envío y devolución?

Si has cambiado de opinión, tú pagas el transporte para devolver los productos a Drolim, aunque devuelvas todo el pedido.

Si devuelves el pedido completo por desistimiento, te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos del envío inicial ordinario que hayas pagado al comprar. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida por Drolim, no se reembolsará ese suplemento.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, contacta con nosotros para gestionar la incidencia. Drolim asumirá los gastos que legalmente correspondan.

¿Puedo abrir o probar el producto antes de devolverlo?

Puedes abrir la caja de transporte para revisar tu pedido. Si estás pensando en devolver un artículo, conserva sus precintos y envoltorios de protección intactos y evita probar su contenido, pulverizarlo o accionar sus dosificadores.

No se admite el desistimiento de productos entregados precintados que, al desprecintarlos, dejen de ser aptos para su devolución por razones de salud o higiene. Puede afectar a determinados cosméticos y productos de cuidado personal o higiene íntima, según sus características y la función del precinto.

En los productos que admitan desistimiento, un uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento puede reducir el reembolso en función de la pérdida de valor efectivamente ocasionada.

Estas condiciones no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Realizaremos el reembolso sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba válida de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otra forma de reembolso sin gastos para ti.

¿Quieres comunicar una devolución o tienes alguna duda? Contacta con nosotros e indica la referencia de tu pedido.

Consulta las condiciones completas y el formulario opcional de desistimiento en nuestros Términos y condiciones. También puedes escribirnos a drolim@drolim.com.