1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es Vicente Ordóñez Parada, bajo el nombre comercial Drolim.

2. Información básica sobre protección de datos

Esta información básica se completa con la información detallada incluida en los apartados siguientes.

3. Datos personales que podemos tratar

Drolim podrá tratar los datos personales facilitados por el usuario o generados durante el uso de la tienda online.

Entre otros, pueden tratarse los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• NIF/CIF cuando sea necesario para facturación.
• Dirección postal y dirección de entrega.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Datos de cuenta de usuario.
• Historial de pedidos.
• Datos de facturación.
• Datos necesarios para gestionar pagos, devoluciones, garantías e incidencias.
• Datos incluidos en consultas, formularios o comunicaciones enviadas por el usuario.
• Datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de navegación o cookies, según la configuración aceptada por el usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Drolim tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la cuenta de usuario.
• Tramitar pedidos realizados en la tienda online.
• Gestionar pagos, cobros y confirmaciones de pago.
• Preparar, enviar y entregar los pedidos.
• Emitir facturas, justificantes y documentos contables.
• Gestionar devoluciones, desistimientos, cambios, garantías e incidencias.
• Responder consultas recibidas por formularios, email, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, disponibilidad de productos o incidencias.
• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, novedades o newsletters cuando exista consentimiento o base legal que lo permita.
• Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Analizar el funcionamiento de la web y mejorar la experiencia de usuario, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimientos aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de consumo.

5. Base legal del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de cada finalidad:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, envíos, cuentas de cliente, devoluciones, garantías y atención relacionada con la compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, consumo, reclamaciones y atención a autoridades competentes.
• Consentimiento del interesado: para el envío de newsletters, comunicaciones comerciales no amparadas por otra base legal, formularios voluntarios o cookies no técnicas.
• Interés legítimo: para prevención del fraude, seguridad de la web, atención a clientes, conservación de evidencias de operaciones y comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares cuando resulte legalmente aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

• Los datos de pedidos y clientes se conservarán mientras exista relación comercial y durante los plazos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y posibles responsabilidades legales.
• Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
• Los datos asociados a consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, acreditar la respuesta dada.
• Los datos tratados con base en consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo que exista otra base legal para conservarlos.
• Los datos relacionados con reclamaciones, garantías o incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y atender posibles responsabilidades.

Una vez finalizados los plazos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa vigente.

7. Destinatarios de los datos

Drolim no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.

No obstante, para gestionar la tienda online y prestar correctamente los servicios, puede ser necesario comunicar datos a:

• Empresas de transporte y logística, para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago, entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para tramitar cobros y reembolsos.
• Proveedores de hosting, mantenimiento web, correo electrónico, seguridad, soporte técnico y herramientas informáticas.
• Gestoría, asesoría fiscal, contable o jurídica, cuando sea necesario.
• Administraciones públicas, organismos de consumo, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
• Proveedores de analítica, publicidad o medición, siempre conforme a la Política de Cookies y a los consentimientos prestados por el usuario.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Drolim deberán hacerlo conforme a las instrucciones del responsable y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, Drolim procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.

En caso de utilizar proveedores tecnológicos que puedan implicar transferencias internacionales de datos, como herramientas de analítica, publicidad, comunicación, alojamiento, correo electrónico u otros servicios digitales, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD.

El usuario puede obtener más información sobre las cookies, herramientas de terceros y tecnologías utilizadas consultando la Política de Cookies.

9. Comunicaciones comerciales y newsletter

Drolim podrá enviar comunicaciones comerciales, ofertas, novedades o información promocional cuando el usuario lo haya autorizado expresamente o cuando exista una base legal que lo permita.

Si el usuario se suscribe a la newsletter, sus datos se utilizarán para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, servicios, promociones o novedades de Drolim.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del mecanismo incluido en cada comunicación o solicitándolo en el email drolim@drolim.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

10. Formularios de contacto y atención al cliente

Cuando el usuario contacte con Drolim mediante formularios, email, teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados, sus datos serán tratados para responder a la consulta, gestionar la solicitud o atender la incidencia planteada.

Los datos facilitados en consultas podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, acreditar la atención prestada.

El usuario deberá evitar enviar datos especialmente sensibles o información innecesaria a través de formularios o medios de contacto, salvo que resulte imprescindible para la consulta.

11. Cuenta de usuario

Cuando el usuario cree una cuenta en la tienda online, Drolim tratará los datos necesarios para gestionar el registro, permitir el acceso al área privada, consultar pedidos, guardar direcciones, gestionar compras y facilitar futuras operaciones.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar a Drolim cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de la conservación de los datos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades derivadas de pedidos previos.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares propias o de terceros para finalidades técnicas, analíticas, de personalización o publicitarias, según la configuración aceptada por el usuario.

Las cookies técnicas necesarias pueden utilizarse para permitir el funcionamiento básico de la web, la navegación, el carrito de compra, la seguridad o el proceso de pedido.

Las cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento se utilizarán únicamente cuando exista la base legal correspondiente, normalmente el consentimiento del usuario.

El usuario puede consultar información detallada y modificar sus preferencias en la Política de Cookies.

13. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata Drolim.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los casos legalmente previstos.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para tratamientos basados en este, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para garantizar la correcta identificación del solicitante, Drolim podrá solicitar información adicional o documentación acreditativa cuando sea necesario.

14. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente o que no se han atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Puede obtener más información en la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

15. Seguridad de los datos

Drolim aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

El sitio web utiliza certificado SSL para cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y la web durante la navegación y el proceso de compra.

No obstante, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que el usuario también deberá adoptar medidas razonables de seguridad, como custodiar sus credenciales de acceso y utilizar contraseñas seguras.

16. Menores de edad

Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través del sitio web sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de detectarse que se han recogido datos de un menor sin la debida autorización, Drolim adoptará las medidas necesarias para suprimirlos cuando proceda.

17. Actualización de la política de privacidad

Drolim podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en cada momento será la vigente. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.