1. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega, incidencia de transporte o estado de un pedido, el cliente puede contactar con Drolim a través de los medios indicados anteriormente.

2. Zonas de envío

Drolim realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío dependerá de la dirección indicada por el cliente, del tipo de producto y de las condiciones logísticas aplicables en cada momento.

Con carácter general, los envíos se realizan dentro del territorio peninsular español, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente la disponibilidad para otros destinos.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, condiciones, costes y posibles restricciones logísticas.

Determinados productos pueden estar sujetos a limitaciones de transporte por su naturaleza, peso, volumen, composición, formato, normativa aplicable o restricciones de las empresas de transporte.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En caso de productos voluminosos, pesados, líquidos, aerosoles, productos profesionales o productos sujetos a restricciones logísticas, los gastos de envío podrán variar si así se informa expresamente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

Los precios y condiciones de envío podrán modificarse en el futuro, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 96 horas hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos, una vez confirmado correctamente el pago del pedido.

El cómputo del plazo de entrega comenzará, con carácter general, el día hábil siguiente a la confirmación del pedido o del pago, según el método utilizado.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Drolim, tales como incidencias logísticas, campañas promocionales, acumulación de pedidos, festivos, roturas de stock, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o incidencias de la empresa transportista.

En todo caso, Drolim procurará gestionar y entregar los pedidos dentro de los plazos indicados y mantendrá informado al cliente cuando se produzca una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega.

Salvo que se indique un plazo distinto o exista una causa justificada, los pedidos serán entregados dentro de los plazos legalmente previstos para la venta online.

5. Preparación del pedido

Los pedidos se prepararán una vez el pago haya sido confirmado correctamente. En pedidos realizados fuera del horario laboral, fines de semana o festivos, la preparación podrá iniciarse el siguiente día hábil.

En pedidos con varios productos, el envío podrá realizarse de forma conjunta, y el plazo de entrega podrá depender del producto con mayor tiempo de preparación o disponibilidad.

Si algún producto no estuviese disponible tras la realización del pedido, Drolim contactará con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle una solución, que podrá consistir en la sustitución por un producto equivalente, la espera de reposición o el reembolso del importe correspondiente.

6. Dirección de entrega

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Drolim no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con Drolim lo antes posible para intentar corregirlo antes de la expedición. Una vez enviado el pedido, la modificación de la dirección podrá depender de la empresa transportista y podría generar costes adicionales.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea preparado y entregado a la empresa transportista, el cliente podrá recibir un correo electrónico o comunicación con información sobre el estado del envío y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento.

La información de seguimiento depende de la empresa transportista y puede tardar algunas horas en actualizarse desde la salida del pedido.

En caso de duda sobre el estado del envío, el cliente puede contactar con Drolim indicando su número de pedido.

8. Ausencia en el momento de la entrega

Si la empresa transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar aviso, contactar con el cliente o depositar el envío en un punto de recogida, según las condiciones del transportista.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por la empresa transportista para concertar una nueva entrega o recoger el pedido dentro del plazo indicado.

Si el pedido fuese devuelto a Drolim por ausencia reiterada, rechazo injustificado, dirección incorrecta o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, Drolim contactará con el cliente para gestionar la incidencia. Los costes adicionales generados por una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea imputable a Drolim.

9. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega con daños visibles, embalaje manipulado, rotura, humedad, derrame o cualquier signo de deterioro, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con Drolim lo antes posible.

Esta comunicación rápida ayuda a gestionar la incidencia con la empresa transportista y a documentar correctamente lo ocurrido.

Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme.

10. Productos líquidos, aerosoles, químicos o de gran volumen

Algunos productos de droguería, limpieza, perfumería, cosmética o uso profesional pueden estar sujetos a restricciones de transporte por tratarse de líquidos, aerosoles, productos inflamables, productos químicos, envases frágiles, productos pesados o productos de gran volumen.

En estos casos, la disponibilidad de envío, el plazo de entrega o el coste del transporte pueden variar en función del producto, destino y empresa transportista.

Drolim podrá contactar con el cliente si fuese necesario adaptar el envío, dividir el pedido, sustituir un producto, modificar el método de transporte o informar de cualquier restricción logística aplicable.

Si por razones logísticas o normativas no fuese posible enviar un producto a la dirección indicada, Drolim informará al cliente y ofrecerá una solución adecuada, incluida la sustitución, modificación del pedido o reembolso del importe correspondiente.

11. Producto dañado, incorrecto o no recibido

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o distinto al solicitado, deberá contactar con Drolim para que pueda gestionarse la incidencia.

Cuando la incidencia sea imputable a Drolim, al producto o al transporte, y proceda conforme a la normativa aplicable, Drolim ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reposición, recogida, devolución, reembolso o cualquier otra medida legalmente prevista.

En estos casos, cuando proceda, los gastos de recogida o devolución no serán asumidos por el cliente.

12. Entrega del pedido y transmisión del riesgo

El pedido se entenderá entregado cuando el cliente, o un tercero indicado por él, reciba materialmente los productos.

En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si el cliente elige por su cuenta una empresa transportista distinta a las opciones ofrecidas por Drolim, el riesgo podrá transmitirse conforme a lo previsto por la normativa aplicable.

13. Relación con devoluciones y desistimiento

Las condiciones de envío y entrega se complementan con las Condiciones Generales de Venta y con la Política de Devoluciones y Desistimiento publicadas en la web.

El ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones por producto defectuoso, los errores de pedido y las incidencias de garantía se regirán por lo indicado en dichas condiciones y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre distintos textos legales publicados en la web, prevalecerá la interpretación más favorable a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias de transporte, el cliente puede contactar con Drolim:

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador, teléfono de contacto y una descripción clara de la incidencia.